problème sur rancilio sylvia

Bonjour,
je suis nouveau sur ce forum et également nouvel acquéreur d'une rancilio sylvia et d'un moulin rocky. voilà à peine un mois que je l'utilise avec le plus grand soin, et j'ai déjà apparemment un problème :
lorsque j'allume la machine, le témoin de chauffe (à côté de l'interrupteur) ne s'éteint plus et l'eau ne semble pas chauffer. l'eau s'écoule normalement quand j'active le bouton pour extraire un expresso, mais elle est à peine tiède, même si j'attends plus de 30mn.
En espérant que quelqu'un pourra m'aider ! je suis un peu désappointé qu'un problème technique survienne aussi rapidement sur une machine qui est censée être d'une grande qualité.

cordialement,
olivier

Bonjour,

Ce que tu décris ressemble fort à un problème technique de ta machine.
Peut-être que la résistance ne fonctionne plus.

Cela peut se tester avec un multimètre, mais étant donné que la machine est encore neuve, le plus simple est d'appeler ton revendeur.
Il pourra t'indiquer la marche à suivre pour la faire réparer ou procéder à un échange.

Seb

Idem sur la démarche: thermostat HS

merci pour vos réponses. je vais contacter le revendeur

Olivier

olivierS a écrit:Bonjour,
lorsque j'allume la machine, le témoin de chauffe (à côté de l'interrupteur) ne s'éteint plus et l'eau ne semble pas chauffer. l'eau s'écoule normalement quand j'active le bouton pour extraire un expresso, mais elle est à peine tiède, même si j'attends plus de 30mn.

Bonjour,
Je suis nouvelle également sur le forum, que je lis depuis l'été 2009 et qui a fait de moi une barista honorable ! Merci à tous ! Tous mes amis, ma famille, mes amants, tout l'immeuble, ne jurent plus que par mes shots.

Sauf que j'ai aujourd'hui exactement le même problème qu'Olivier avec ma Silvia, qui n'a que 6 mois de (très) bons et loyaux services. Le revendeur me dit que c'est "certainement un problème du au calcaire et la machine s'est mise en sécurité : il faut peut être réarmer un thermostat".
Quelqu'un sait-il réarmer le thermostat ? Facile à faire ? Ou bien je renvoie tout au SAV direct ? Merci de votre aide.

Salut et bienvenue dans le coin,

Étrange que vous ayez tous les 2 le même problème.

Je pense que si la machine est garantie, il vaut mieux leur renvoyer, peut-être est-ce un défaut que Rancilio connait et apporte une solution technique, prudence.
Le thermostat que le Monsieur te dit de réarmer est celui de sécurité, je pense que si il avait sauté ta machine ne ferait plus du tout de chaud.

A+

straits a écrit:.... je pense que si il avait sauté ta machine ne ferait plus du tout de chaud.

A+

Oui, c'est bien ça : la machine ne chauffe plus du tout.
Quand c'est arrivé, je pensais avoir raté mon petit shot, il était tiède et en jus de chaussette. Je comprenais pas pourquoi.
J'en ai refait un aussitôt : pire ! Et froid !
A ce moment, j'ai compris : la petite loupiote orange reste allumée en permanence... comme si ça chauffait... sauf que ça chauffe pas, et la machine reste froide.

Le thermostat de sécurité se trouve en haut de la chaudière et pour le réarmer, il suffit de pousser sur le petit bouton rouge.

Il y a parfois des séries foireuses en klikson ...

bingo,

Ca ressemble a ça un thermostat "réarmable", petit bouton rouge a presser.

http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=989949P1020095.jpg

Attention c'est pour une lady, pas pour une silvia cette photo.

Il faut tout de même envoyer au SAV, c'est pas normal, même a cause du calcaire

J'ai eu un lot foireux sur les sécurité il y a peu. Soit c'est le thermostat de sécurité, soit la machine eu un manque d'eau à un moment.

Il arrive aussi malheureusement - avec leur process de résistance fixée à la chaudière - qu'il y ait des soucis au moment du scellage de l'élément chauffant au corps de chaudière et que la résistance s'en trouve fragilisée.

Cela ne casse pas tout de suite, mais parfois quelques mois après. Il faudrait que Rancilio revienne à des résistances amovibles

Merci à vous deux pour vos réponses ultra rapides !
J'ai pas vu le petit bouton rouge dans ma Silvia. Mais de toutes façons, comme tu dis, straits, je vais suivre ton conseil : je vais renvoyer la machine au SAV dès demain. Car si jamais ça repart mais qu'ensuite il y ait encore un défaut après la garantie... non merci !
Ca va juste être durdur d'être sans ma Silvia pendant quelques semaines ! Je suis devenue totalement acro au café depuis que, grâce aux infos apprises sur ce forum, j'obtiens une qualité qui relègue nespress et autres au rang de café de série B.
Je vais utiliser la Handpresso de secours...

merci Jennifer pour ton témoignage, ma machine a exactement les mêmes symptômes, je me sens moins seul !
j'ai effectivement repéré un petit bouton rouge sur le côté de la chaudière, plutôt en haut. Mais ce petit bouton semble déjà être enfoncé, et en le triturant un peu, il n'a pas l'air d'avoir d'autres positions possibles de toute façon.
Je suis moi aussi tenté de faire jouer la garantie, mais je crains d'avoir à payer des frais exorbitants pour expédier la machine. Savez-vous si le fournisseur est tenu de prendre en charge ces frais de ré-expédition ? Je crains que non, mais peut-être quelqu'un a t-il une expérience de ce genre ?

Merci à tous pour votre aide précieuse. Ce forum est vraiment super !
Olivier

OlivierS, je poste ma Silvia au SAV Rancilio dès que j'aurai trouvé un carton et de quoi l'y caler fermement. Je t'informe du prix dès que c'est fait...
J'ai bien peur que la nouvelle Silvia n'ait une faiblesse au niveau chaudière, car je l'ai pourtant bichonnée, presque comme mon zhom avec sa Mégane !
Mais moi, avec de l'eau de source, et un petit détartrage toutes les 5-6 semaines. Donc, je vois pas le lien avec la panne.
A+

Bon, ça y est : ma Silvia préférée est envoyée au SAV.
Prix : 21 roros pour le colis.
Ca fait cher !

t'a oublié un i

straits a écrit:t'a oublié un i

Oui ! C'est exactement ce que je me disais en relisant !

jennifer26 a écrit:...
Mais moi, avec de l'eau de source, et un petit détartrage toutes les 5-6 semaines. Donc, je vois pas le lien avec la panne.
A+

Bonjour Jennifer,
Attention, eau de source ne veut pas toujours dire eau peu calcaire.
Il faut regarder le résidu sec, inférieur à 150 mg/l c'est pas mal. Les eaux d'Auvergne sont les mieux placées en général.
Il vaut d'ailleurs mieux utiliser une eau peu calcaire et éviter le détartrage trop régulier. Mieux pour les joints en particulier.
Dans votre cas, je ne pense pas que cela ait une quelconque influence. Pour info, tu as renvoyé au SAV Rancilio, mais où? En France ou en Italie?

Je l'ai renvoyée au SAV Espressotime, au Fréjus, France.
http://www.espressotime.fr/
Le SAV m'a répondu que ma grosse Silvia (12 kilos, le colis !) est bien arrivée et qu'ils vont la garder en hospitalisation durant 2 semaines (délai moyen).
J'espère moins !

Oui bulzacien pour l'eau que j'ai prise, c'est une eau de montagne, souvent d'Auvergne, très peu minéralisée, mais aussi parfois de la Cristalline, qui titre quand même à environ 250 mg/L, et qui entartre...

merci Jennifer pour l'info sur la réexpédition de ta machine.
Je vais moi aussi la renvoyer, au même endroit.
Juste une dernière question : comment as-tu emballé ta machine ?
As-tu utilisé le carton d'origine seulement ? ou bien as-tu emballé le carton d'origine dans un carton plus gros ?

J'ai dû attendre de me procurer une grande quantité de papier bulle : j'ai blindé avec, dans le carton d'origine (mais sans l'emballage Rancilio, que j'avais jeté). J'ai coincé le porte filtre avec le câble, contre l'égouttoir, puis le bulle fait le reste.
Envoi : collissimo RECOMMANDé.
J'ai joint la copie de la facture et la feuille qu'ils te font imprimer sur le site du SAV.